Чем занимается маркетинговое агентство и когда оно нужно бизнесу
Под словом «агентство» продают и настройку одной рекламной кампании, и ведение всего маркетинга. Разбираем, что входит в работу и как понять, что вам нужно.
Маркетинговое агентство приводит бизнесу клиентов и отвечает за то, сколько стоит каждое обращение. Всё остальное, от настройки рекламы до текстов на сайте, служит этой задаче. Если подрядчик отчитывается кликами, показами и позициями, но не может назвать стоимость заявки, вы купили отдельную услугу, а маркетингом по-прежнему занимаетесь сами.
Какие задачи закрывает агентство
- Поиск. Сайт должен находиться в Яндексе и Google по запросам, с которыми приходят покупатели. Это семантика, структура, техническая часть и тексты.
- Контекстная реклама. Яндекс Директ даёт заявки с первой недели, пока поиск набирает обороты.
- Реклама в Telegram. Официальные объявления Telegram Ads, размещения в каналах и ведение собственного канала компании.
- Сайт. Посадочные страницы под спрос, скорость, мобильная версия, формы и кнопки мессенджеров.
- CRM и рассылки. Заявка не должна теряться, а клиент, который купил один раз, должен вернуться.
- Аналитика. Цели в Метрике, учёт звонков и сообщений, отчёт со стоимостью обращения по каналам.
Все услуги агентства с составом работ и ценами
Полный цикл и отдельная услуга
Агентство полного цикла ведёт всю цепочку: собирает спрос, запускает рекламу, дорабатывает сайт и считает результат. Каналы при этом делятся данными. Директ за две недели показывает, какие запросы приносят заявки, и поисковое продвижение получает приоритеты. Поиск выводит страницу в топ, и в рекламе по этим запросам можно снизить ставки.
Отдельная услуга уместна, когда остальное уже закрыто. Есть штатный маркетолог и сайт, нужен только Директ. Или реклама работает, а поиском никто не занимался. В таком случае платить за полный цикл незачем.
Когда бизнесу пора в агентство
- Заявки идут из одного источника. Сарафан, карты или единственная рекламная кампания: любой сбой останавливает продажи.
- Подрядчиков несколько, а общую картину никто не сводит.
- Реклама работает, но стоимость заявки растёт каждый сезон.
- Нанимать отдел маркетинга рано, а одному специалисту не хватает компетенций на все каналы.
Чего агентство не сделает
Агентство не заменит отдел продаж и не исправит продукт. Если менеджер перезванивает через сутки, заявки сгорят при любом трафике. Если цена на треть выше рынка без понятной причины, реклама приведёт людей, которые уйдут сравнивать. Нормальный подрядчик говорит об этом до договора.
Мы начинаем с бесплатного разбора: смотрим нишу, сайт и рекламу и говорим, какие каналы окупятся. Если видим, что результата не будет, отказываемся от проекта.
Как устроено ведение маркетинга под ключ
Как проверить работу
Три вещи должны быть у вас на руках каждый месяц: что сделано, сколько обращений пришло и сколько стоило одно обращение по каждому каналу. Доступы к сайту, Метрике и рекламным кабинетам должны быть оформлены на вашу компанию. Тогда любую цифру из отчёта можно открыть и проверить самому.