Внедрение и настройка CRM
Настраиваем CRM так, чтобы ни одна заявка не терялась и по каждой сделке было видно, из какого канала она пришла.
Что это и зачем
Без CRM маркетинг считается до заявки, а дальше начинается туман. Реклама привела сорок обращений, сколько из них купили и на какую сумму, знает только менеджер, и то по памяти. В такой ситуации невозможно понять, какой канал зарабатывает, а какой только создаёт видимость работы.
Мы внедряем CRM как часть маркетинга. Заявки с сайта, звонки и сообщения из мессенджеров попадают в одну систему с пометкой источника. Сделка проходит по воронке, менеджер получает задачи и напоминания, руководитель видит, на каком этапе теряются клиенты.
Делаем и нестандартные вещи: доработку CRM под процессы компании, автоматизацию рутинных операций, обмен данными с сайтом и складом.
С какими ситуациями к нам приходят
Если узнали свой случай хотя бы в одном пункте – эта услуга решает вашу задачу.
Заявки живут в мессенджерах и блокнотах
Часть обращений забывают, часть обрабатывают через день, когда клиент уже купил у других.
Непонятно, какая реклама продаёт
Заявок много, но связи между каналом и оплатой нет.
Менеджеры работают как хотят
Нет единых этапов сделки, перезвоны и повторные продажи зависят от настроения.
CRM купили и забросили
Система есть, но в ней никто не работает, потому что её не настроили под процессы.
Что входит в работу
Конкретный набор под ваш проект утверждается после разбора. Здесь базовый состав, который входит в услугу по умолчанию.
Разбор процесса продаж
Описываем путь клиента от первого обращения до оплаты и повторной покупки.
Воронка и поля
Настраиваем этапы сделки, карточки клиента и обязательные поля.
Подключение источников
Сайт, телефония, мессенджеры и рекламные формы передают заявки в CRM.
Автоматизация
Задачи менеджерам, напоминания, шаблоны сообщений, уведомления руководителю.
Связка с аналитикой
Передаём источник обращения и статус сделки, чтобы считать стоимость продажи по каналам.
Обучение команды
Показываем менеджерам, как работать в системе, и оставляем короткую инструкцию.
Как идёт работа
Каждый этап заканчивается результатом, который можно посмотреть и принять, – а не строчкой в отчёте.
- 01
Разбор продаж
Разговариваем с руководителем и менеджерами, фиксируем, как заявка идёт сейчас и где теряется.
- 02
Схема воронки
Согласуем этапы сделки, роли и то, какие отчёты нужны руководителю.
- 03
Настройка и интеграции
Настраиваем систему, подключаем сайт, телефонию, мессенджеры и рекламу.
- 04
Перенос базы
Загружаем существующих клиентов и сделки, чтобы история не потерялась.
- 05
Запуск и сопровождение
Обучаем команду, первые недели правим воронку по живым сделкам.
Что спрашивают об этой услуге
Систему подбираем под процесс продаж и бюджет. Если CRM у вас уже есть и ею никто не пользуется, чаще всего достаточно перенастроить её под реальные этапы сделки.
Часто берут вместе
Эти работы дополняют друг друга: результат от каждой выше, когда они идут в связке.
Кейсы и статьи по теме
Кейсы
- Яндекс Директ для юридических услуг Контекстная реклама · 100–150 ₽ стоимость лида
- psy-chat.ru Сервис онлайн-психологов · 3 504 запроса в ТОП-5 Google по Москве