Зачем связывать CRM с рекламой и сайтом
Реклама отчитывается заявками, бухгалтерия деньгами. CRM соединяет одно с другим и показывает, какой канал продаёт.
Типичный отчёт по рекламе заканчивается строкой «заявок: 40, стоимость заявки: 900 рублей». Что было дальше, никто не знает. Сколько из сорока купили, на какую сумму, с какого объявления пришёл клиент с самым крупным чеком. Пока этих данных нет, бюджет распределяется на глаз.
Что даёт связка
- Ни одна заявка не теряется. Форма на сайте, звонок, сообщение в мессенджере сразу становятся сделкой в CRM.
- У каждой сделки виден источник: кампания, запрос, канал в Telegram.
- Считается стоимость продажи. Заявка за 500 ₽, из которой покупает каждый десятый, дороже заявки за 1 500 ₽, из которой покупает каждый второй.
- Видно, где теряются клиенты: менеджер долго отвечает, предложение уходит и не возвращается, счёт не оплачивают.
Внедрение и настройка CRM: состав работ
Как это устроено технически
- Сайт передаёт в CRM заявку вместе с метками рекламы.
- Телефония и мессенджеры подключаются к CRM, звонки и переписка попадают в карточку клиента.
- Менеджер ведёт сделку по этапам воронки.
- Статус сделки возвращается в аналитику, и в отчёте рядом с расходом появляется выручка.
С чего начать небольшой компании
Начинать стоит с малого. Опишите на листе путь заявки от первого обращения до оплаты. Заведите в CRM столько же этапов, сколько получилось на листе. Подключите один источник, обычно это формы сайта, и две недели работайте только в системе. Телефонию, мессенджеры и рекламу добавляйте по одному.
Главная причина, по которой внедрение проваливается: систему настраивают под идеальный процесс, а менеджеры живут в реальном. Воронка должна повторять то, как сделки идут сейчас. Улучшать её можно потом.
Что меняется в маркетинге
Когда выручка видна по каналам, решения становятся простыми. Кампания с дешёвыми заявками без продаж отключается. Запрос, который приводит крупные сделки, получает отдельную посадочную страницу и приоритет в поисковом продвижении. База клиентов из CRM уходит в рассылки и возвращается за повторной покупкой.