Email-рассылки для малого бизнеса: с чего начать

Рассылка обращается к людям, которые уже оставляли заявку или покупали. За контакт с ними не нужно платить рекламной площадке. Поэтому email имеет смысл подключать, когда поток заявок налажен и база растёт каждый месяц.

Где брать базу

• Клиенты, которые покупали и дали согласие на рассылку.
• Заявки с сайта: в форме должна быть отметка о согласии.
• Подписка в обмен на пользу: расчёт, чек-лист, подборка, скидка на первый заказ.

Покупать готовые базы нельзя. Рассылка без согласия получателя нарушает закон о рекламе, а почтовые сервисы быстро отправляют такого отправителя в спам вместе с доменом.

Какие письма отправлять первыми

1. Письмо после заявки. Что будет дальше, когда позвонит менеджер, что подготовить.
2. Письмо тем, кто не купил. Ответы на частые сомнения, кейс, условия.
3. Письмо после покупки. Инструкция, гарантия, просьба оставить отзыв.
4. Письмо тем, кто давно не возвращался. Повод зайти снова: сезон, новинка, напоминание о плановой услуге.

Эти четыре письма настраиваются один раз и уходят сами по событию. Регулярную рассылку с новостями и акциями есть смысл добавлять после них.

Email-маркетинг под ключ: что входит в работу

Как не попасть в спам

• Отправляйте письма со своего домена и настройте для него почтовые записи. Сервис рассылок подскажет, какие именно.
• Чистите базу: адреса, которые не открывают письма полгода, тянут вниз доставляемость.
• Ссылка для отписки должна быть в каждом письме и работать в один клик.
• Пишите тему письма по делу. Обещание, которого нет внутри, приводит к жалобам.

Что считать

Открытия и переходы показывают, читают ли вас. Заявки и продажи показывают, зарабатывает ли канал. Чтобы видеть продажи, поставьте метки в ссылки и передавайте источник в CRM. Тогда в отчёте будет видно, сколько денег принесло каждое письмо.

Зачем связывать CRM с рекламой и сайтом

Рассылка работает на базе. Сначала поток заявок из рекламы и поиска, потом письма, которые дожимают и возвращают.